Transmiten confianza

Como tercer atributo muy relevante para el liderazgo está la confianza. Los líderes son percibidos como personas justas. Es un atributo central porque son quienes deben mediar entre los objetivos contradictorios de los subsistemas. Porque..."lo que es bueno para ventas les genera más trabajo a producción". Por ejemplo, a ventas le sirve entregar un plazo breve a sus clientes, pero si entregan un plazo de entrega demasiado breve a los clientes, le restan tiempo a producción de generar ese bien o ese servicio. Ventas tiene muchos incentivos y mucho impulso a ofrecerle a los clientes plazos breves que ponen en aprieto a operación. Y viceversa, a operación le sirve plazos muy holgados, planificaciones muy largas, de tal manera de cubrirse las espaldas, pero esas planificaciones tan largas para ventas no son siempre lo mejor para el area comercial. Porque ventas necesita ir capturando oportunidades que muchas veces se producen en un espacio corto de tiempo. 

Por tanto, estos dos subsistemas, ventas y operaciones generan conflictos, es normal, sufren contradicciones, mirado sólo como subsistema, lo que es bueno para uno no es bueno para el otro y viceversa.

¿Quién va a ir mediando para que estos dos sistemas, que tienen que conversar, que tienen que hacer sinergia, provoquen el bien mayor que nos permite a todos tener un mejor futuro? El líder. 

El líder negocia, el líder dice: "Bueno, esta vez cedamos por ventas", al otro mes va a decir: "Bueno, esta vez cedamos por producción". Y tiene que ir cuidando los estados de ánimo de cada uno de los miembros de su sistema y tiene que ir persuadiendo, mostrando que la visión general de la organización se va cumpliendo a pesar de que hoy uno de los subsistemas tenga que ceder o tenga que esforzarse un poco más. Este líder recurrirá a una herramienta antigua en el ejercicio del liderazgo, como es decir: "Por favor, haz ahora un sacrificio y la próxima vez yo le pediré a tus colegas que hagan ellos un sacrificio".

Para preservar el atributo de confianza tiene que cumplir lo que dice, porque si la próxima vez vuelve con la misma idea a pedirme el sacrificio, sin haber cumplido, se empieza a generar este fenómeno de que a los buenos trabajadores, a los mas colaboradores, se les carga más el trabajo. Y comenzamos a perder energía de los buenos colaboradores y comenzamos a destruir el equipo. Por eso, el líder tiene que ser claro. De lo contrario irá perdiendo el atributo de justicia. 

¿siempre el líder le apuntará? ¿va a ser el líder infalible siempre? No, no siempre. Muchas veces se va a equivocar, pero este líder confiable reconoce cuándo se equivoca, abre un espacio para conversar y pide las disculpas correspondientes. Toma nota y aprende de su error.