Para el coach ontológico Julio Olalla, la confianza es una opinión que tenemos sobre alguien. Decimos "esta persona es confiable". En nuestra comprensión tradicional estamos más acostumbrados a pensar que la confianza es como una copa de cristal. Una vez que se rompe ya no es lo mismo. Y si bien esta interpretación es útil en algunos contextos (en el amor por ejemplo). No es tan útil en el espacio laboral. En el trabajo las personas están mas comprometidas por periodos, y cuando están mas comprometidas, se esfuerzan más por hacer las cosas bien. También ocurre que nuestra interacción es mas intensa en ciertos espacios de tiempo o que interactuamos con una persona por un periodo breve de tiempo y no tenemos mucha evidencia para formarnos una opinión completa. Entonces, es más útil pensar que la confianza es una opinión que estamos teniendo sobre una persona en un periodo determinado.
Sucede que hay pocas clases en nuestra trayectoria educativa donde hablemos de estas cosas. Entonces, tal como ocurre con cualquier fenómeno que nos es poco familiar tenemos poco léxico para referirnos al tema. Si escuchamos hablar un mecánico por ejemplo, o un médico, va a tener mucha jerga específica que les permite entre ellos ser más específicos con un tema. Seguramente en nuestro campo de acción nos pasa que tenemos términos que no todo el mundo maneja o conoce. Uno de los primeros en ofrecer conceptos de esto fue el biólogo chileno Humberto Maturana.
Humberto Maturana plantea que las distinciones con las que observamos el mundo son fundamentales para nuestra forma de vivir y entender la realidad. "No podemos ver aquello que no podemos distinguir" significa que nuestra capacidad para percibir el mundo está limitada por nuestras distinciones o categorías mentales. Es decir, si no tenemos una forma de diferenciar algo en nuestra mente, simplemente no podemos reconocerlo en nuestra experiencia.
Por ejemplo, si no tienes el concepto de un tipo de emoción o fenómeno, es posible que no lo percibas o reconozcas cuando sucede. Esto está relacionado con la idea de que nuestras percepciones están moldeadas por el lenguaje y la cultura, que nos proporcionan las distinciones con las cuales entendemos la realidad. Humberto Maturana enfatiza que las distinciones que usamos son clave para crear nuestra realidad: sin ellas, ciertos aspectos del mundo pueden pasar desapercibidos, ya que no tenemos las herramientas mentales para identificarlos o nombrarlos.
Ese marco conceptual de Maturana es útil para explicar que tradicionalmente vemos la confianza como algo que se tiene o no se tiene y esa forma de verlo no nos deja expandir nuestro léxico para construir nuevas técnicas (nuevas formas) de conversar con nuestros colegas.
Julio Olalla diria que la confianza es un juicio, es una evaluación que hacemos sobre algo o alguien. Yo prefiero decir que es una opinión, positiva o negativa y se basa en o lo que hemos visto, nos han contado o en los prejuicios que tenemos de otros. Olalla y otros filósofos proponen segmentar el cómo nos formamos la opinión de si alguien es o no confiable. Esta opinión se hace sobre:
Competencia: Para confiar en alguien, es importante que demuestre la capacidad de cumplir con lo que promete. Capacidad se refiere a la habilidad técnica y interpersonal para cumplir lo que ofrece. Incluso si una persona tiene buenas intenciones, no será considerada confiable si no se le percibe como competente para implementar lo que dice que hará.
Sinceridad: La confianza se basa en la percepción de que la otra persona es honesta. Es posible que la persona sea altamente competente técnicamente pero no me esté diciendo la verdad, no está comprometida con lo que me dice que hará.
Credibilidad: Tiene que ver con la gestión del tiempo, la responsabilidad de la persona que promete. Hay personas incapaces de gestionar sus prioridades y por más sinceras y competentes que sean, llegarán tarde o no llegarán con el compromiso.
La confianza no es algo que se da automáticamente, sino que requiere un trabajo continuo de reconocimiento de las habilidades, la ética y el historial de las personas con quienes nos relacionamos. Es más bien una opinión viva que reside en nuestra mente y en nuestro instinto, el cuerpo, las viseras mandan impulsos automáticos que nuestra corteza cerebral puede complementar o corregir para analizar en qué dimensión de la confianza tenemos dudas. Podemos perdernos grandes oportunidades por desconfiados, por eso fundamentar la opinión que nos surge sobre alguien es muy importante. Los seres humanos estamos llenos de prejuicios que en un momento de la civilización fueron útiles pero ahora tal vez no.
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